Los presentes Condiciones Generales de Uso regularán la prestación de los servicios Las pléyades comercializadora internacional Ltda. (en adelante, Senda Hotels) prestará a través del presente Sitio Web (en adelante, el Sitio Web). Los datos de OLÉ COLOMBIA son los siguientes: Titular: Las pléyades comercializadoras internacional Ltda. NIT: 900228195-2 Domicilio: Calle 15 #3-74 Centro histórico de Santa Marta, Colombia Email de contacto: [email protected] 1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB Al contratar los servicios del Sitio Web, los Usuarios aceptan las presentes Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de Senda Hotels y los Usuarios en el marco del Sitio Web. Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Senda Hotels y el Usuario. Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por Senda Hotels, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente. 2.- OBJETO DEL SITIO WEB Senda Hotels ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer a los Usuarios un servicio de reserva de actividades, excursiones, circuitos y visitas guiadas en Colombia. Senda Hotels le informa que las actividades, excursiones, circuitos y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de Senda Hotels (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, Senda Hotels SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, CIRCUITOS, VISITAS GUIADAS Y TRASLADOS EN COLOMBIA, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES. 3.- RESERVA EN SENDA HOTELS Y REGISTRO EN EL SITIO WEB Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, los Usuarios tendrán que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono y móvil), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad, excursión, circuito, visita guiada, así como los traslados, con el fin de que Senda Hotels pueda realizar la reserva solicitada por el Usuario. En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a Senda Hotels y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada. 4.- CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión, circuito o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe Senda Hotels una vez haya realizado la reserva. 4.1.- CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS RESERVAS. Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones, circuitos y visitas guiadas que promociona Senda Hotels a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones: • Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones, circuitos y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. Únicamente cabría la posibilidad de modificar la fecha y horario de una actividad, excursión y visita guiada si el Usuario ha contratado un servicio privado, en cuyo caso tendrá que comentar esta cuestión directamente con Senda Hotels enviando un email a [email protected]. En todo caso, la respuesta de Senda Hotels dependerá de las condiciones aplicables de cada Proveedor. • Los Usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión, circuito y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, el Usuario tendrá que enviar un email a [email protected] detallando el cambio a realizar. • El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión, circuito y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. Senda Hotels le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente. Para reservar una actividad, excursión, circuito o visita guiada de forma privada, por favor contacte con Senda Hotels dirigiendo una comunicación a [email protected]. Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión, circuito o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe Senda Hotels una vez haya realizado la reserva. 4.2.- CONDICIONES ESPECÍFICAS RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, CIRCUITO Y/O VISITA GUIADA RESERVADA. El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión, circuito y/o visita guiada reservada, estará en el email de confirmación que le envíe Senda Hotels al Usuario una vez realizada la reserva. En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, Senda Hotels podrá proporcionar al Usuario un justificante o bono de reserva de la actividad, excursión, circuito y/o visita guiada contratada para que el Usuario pueda presentarlo ante el Proveedor previamente al inicio de la actividad. Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones, circuitos y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio. Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el bono que le entregó Senda Hotels en el momento de confirmación de la reserva. Senda Hotels le informa que el Proveedor podrá requerirle que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. Senda Hotels no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor. 5.- CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN La contratación de la reserva de los servicios de Senda Hotels se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del circuito. Los precios serán los indicados por Senda Hotels en el momento de la reserva de la actividad o circuito que haya escogido el Usuario. Por lo general, Senda Hotels realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad, excursión, visita guiada, circuito y/o del traslado reservado por el Usuario. No obstante, hay determinados servicios cuyos Proveedores permiten que, en el momento de la reserva, el Usuario pague una parte del total del servicio y que, en el momento de disfrutar la actividad, excursión, visita guiada, circuito o traslado, el Usuario efectúe el pago de la cantidad restante. En todo caso, este aspecto depende de las condiciones de cada Proveedor. Estos precios se expresan en Pesos, incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio. El pago podrá ser realizado mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) Redsys o iupay. Por lo general, Senda Hotels no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, visita guiada, circuito y/o traslado que corresponda. Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado. Se deberá notificar a Senda Hotels cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra o a través del email [email protected], en el menor plazo de tiempo posible para que Senda Hotels pueda realizar las gestiones oportunas. 6.- POLÍTICA DE CANCELACIONES Cada uno de los servicios promocionados por Senda Hotels en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas, traslados, circuitos) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en el email de confirmación que Senda Hotels le envíe una vez haya realizado la reserva. Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no. En el caso de que el PROVEEDOR no tenga disponibilidad en la fecha contratada, Senda Hotels ofrecerá una alternativa de fecha u horario al cliente que deberá ser aceptada o rechazada por el cliente. En el caso de que no recibir contestación en 72 horas a la alternativa propuesta la reserva se cancelará y reintegrará con carácter inmediato. En definitiva, Senda Hotels gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada, circuito y/o traslado. DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA, CIRCUITO Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB. 7.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán: Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web. Utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte. Senda Hotels se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula. 8.- OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, visitas guiadas, circuitos y/o traslados a través de Senda Hotels podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web. Para ello, Senda Hotels enviará un email al Usuario, cuando la actividad el traslado o el circuito ya hayan finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio que se le ha prestado por parte de Senda Hotels. Cuando Senda Hotels reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web. En todo caso, Senda Hotels publicará las opiniones de los Usuarios siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.